Prosedur Refund
Seperti halnya maskapai lainnya, Anda bisa mengajukan refund tiket Citilink melalui travel agent tempat Anda membeli tiket, kantor penjualan Citilink, atau melalui call center. Saat mengajukan refund, sertakan kode booking dan/atau nomor tiket serta bukti identitas diri. Untuk refund melalui call center, maskapai akan meminta Anda mengirimkan scan/foto bukti identitas diri Anda untuk verifikasi data.
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika jadwal penerbangan diubah/dibatalkan oleh maskapai, masa validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain daripada itu, masa validitas tiket adalah hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Anda juga tidak bisa mengajukan refund apabila telah melakukan check in, baik di bandara maupun secara online.
Jika Anda membeli tiket dengan uang tunai, baik melalui kantor penjualan maupun melalui website, maka Citilink akan mengembalikan dana Anda sekitar 15 hari kerja setelah pengajuan refund. Namun jika Anda membeli tiket menggunakan kartu debit/kredit, maka Anda baru menerima kembali dana Anda 30 hari setelah pengajuan refund.
Refund Karena Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan
Tak seperti maskapai lain, saat ini, Citilink tidak menerapkan sistem kelas/subkelas pada tiketnya. Seluruh tiket dan penumpang (dewasa, anak-anak, dan bayi) mendapat perlakuan sama dalam hal refund dengan kebijakan sebagai berikut:
- Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
- Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
- Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
- Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
- Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
- Antara 4 jam sampai 1 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Refund Karena Penumpang Meninggal
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
- salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan;
- salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal; dan
- salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal.
Untuk penumpang yang berada dalam satu nomor pesanan/kode booking yang sama dengan penumpang yang meninggal dan ingin mengajukan refund, maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Refund Karena Jadwal Dibatalkan/Diubah/Force Majeure
Jika penerbangan Anda mengalami pembatalan dari pihak maskapai, maka Anda berhak mendapatkan refund sebesar 100% dari tarif dasar per penumpang. Bila terjadi kondisi force majeure seperti bencana alam, badai, dan cuaca buruk maka berdasarkan peraturan Menteri Perhubungan no. PM 185 tahun 2015, refund akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10% per penumpang (biaya administrasi).
Itulah informasi serta syarat dan ketentuan pengajuan refund tiket Citilink. Jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi yang lebih lengkap, hubungi call center Citilink di nomor telepon 08041080808 atau (031) 2931100. Ingin mencari tiket Citilink sekarang? Cari tiket pesawat murahnya via Skyscanner!
Catatan: Kebijakan mengenai besaran jumlah refund merupakan hak maskapai dan dapat berubah sewaktu-waktu. Anda bisa mengeceknya secara berkala di sini.
Informasi benar per September 2017. Silahkan cek ke situs resmi Citilink untuk informasi terbaru dan terlengkap.
